LEGAL REFERENCE

Điều khoản sử dụng xác định quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản

Chúng tôi viết điều khoản này để bạn hiểu rõ cách thức hoạt động tài khoản i12, cách chúng tôi xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay...

Quyền truy cập tài khoản và sảnh gameQuy định giao dịch nạp và rút tiềnTrách nhiệm người dùng khi sử dụng dịch vụChính sách bảo mật thông tin cá nhânĐiều kiện áp dụng khuyến mãi
i12 Điều khoản sử dụng xác định quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản

Điều khoản này chi phối mọi hoạt động trên nền tảng i12

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào

Đội ngũ hỗ trợ i12 sẵn sàng giải đáp câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng tài khoản, cũng như quy trình xử lý tranh chấp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên lạc chính để bạn chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của mình.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat trong tài khoản

Mở tab hỗ trợ trong bảng điều khiển tài khoản i12 của bạn để kết nối trực tiếp với nhân viên. Chúng tôi ghi nhận câu hỏi của bạn và trả lời trong vòng vài phút nếu bạn đăng nhập trong giờ cao điểm. Kênh này phù hợp khi bạn cần làm rõ điều khoản liên quan đến giao dịch hoặc quyền truy cập.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, quyền riêng tư hoặc tranh chấp tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ mà chúng tôi liệt kê trong footer trang chủ. Chúng tôi phản hồi email trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp văn bản giải thích rõ ràng cho từng mục bạn hỏi.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần FAQ pháp lý trong trung tâm trợ giúp i12 để tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy trình rút tiền và chính sách bảo mật. Chúng tôi cập nhật nội dung này mỗi khi có thay đổi điều khoản quan trọng.

TÍNH MINH BẠCH

Chúng tôi xây dựng điều khoản dựa trên nguyên tắc rõ ràng và có thể kiểm chứng

Mỗi mục trong điều khoản i12 được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp để bạn hiểu ngay quyền và trách nhiệm của mình. Chúng tôi...

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt thông dụng, tránh cấu trúc câu phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành mà người dùng thường khó hiểu. Mỗi đoạn tập trung vào một chủ đề cụ thể như quyền truy cập, giao dịch hoặc bảo mật, giúp bạn tìm thông tin nhanh chóng.

Cập nhật công khai

Khi chúng tôi thay đổi điều khoản, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và popup trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Chúng tôi ghi rõ ngày hiệu lực và đánh dấu phần nội dung mới để bạn dễ dàng so sánh với phiên bản trước.

Quy trình tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hoặc giao dịch, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý. Chúng tôi xem xét từng trường hợp trong vòng năm ngày làm việc và trả lời bằng văn bản giải thích căn cứ của quyết định.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Điều khoản của chúng tôi mô tả cách i12 thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay khi cần xác minh giao dịch.

Quyền truy cập tài khoản

Bạn sở hữu quyền truy cập vào tài khoản i12 của mình miễn là tuân thủ điều khoản. Chúng tôi chỉ tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm rõ ràng như gian lận, sử dụng tài khoản người khác hoặc rửa tiền qua nền tảng của chúng tôi.

Tính khả thi của điều khoản

Chúng tôi đảm bảo rằng các quy định trong điều khoản có thể thực thi được trong thực tế vận hành nền tảng. Nếu một điều khoản nào đó xung đột với pháp luật địa phương, phần còn lại của văn bản vẫn giữ nguyên hiệu lực và chúng tôi sẽ điều chỉnh mục đó cho phù hợp.

LIÊN KẾT CHÍNH SÁCH

Điều khoản sử dụng hoạt động cùng các chính sách bảo mật và cookie khác

Chúng tôi tách điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và chính sách cookie thành ba tài liệu riêng để bạn dễ tìm kiếm thông tin cụ thể. Mỗi trang tập...

01

Phạm vi điều chỉnh

Điều khoản sử dụng chi phối quyền truy cập tài khoản, quy tắc khi chơi game và trách nhiệm của bạn đối với nền tảng. Chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân. Chính sách cookie mô tả công nghệ theo dõi phiên làm việc trên trình duyệt của bạn.

02

Cập nhật độc lập

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản sử dụng mà không thay đổi chính sách bảo mật và ngược lại, tùy thuộc vào tính chất của nội dung cần điều chỉnh. Bạn luôn thấy ngày hiệu lực mới nhất ở đầu mỗi trang chính sách để biết phiên bản nào đang áp dụng.

03

Ưu tiên khi xung đột

Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa điều khoản sử dụng và các chính sách khác, điều khoản sử dụng sẽ được ưu tiên áp dụng trước. Tuy nhiên, chúng tôi nỗ lực viết các tài liệu sao cho chúng bổ sung lẫn nhau thay vì chồng chéo hoặc mâu thuẫn.

04

Quyền truy cập tài liệu

Bạn có thể truy cập điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và chính sách cookie từ footer trên mọi trang i12. Chúng tôi cũng gửi bản tóm tắt các quyền của bạn qua email chào mừng ngay sau khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

05

Ngôn ngữ chính sách

Tất cả các tài liệu pháp lý của i12 đều được viết bằng tiếng Việt và có phiên bản tiếng Anh tham khảo. Trong trường hợp có sự khác biệt về ý nghĩa giữa hai ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ là văn bản có giá trị pháp lý cao hơn.

06

Lưu trữ phiên bản cũ

Chúng tôi lưu trữ các phiên bản cũ của điều khoản sử dụng trong hệ thống nội bộ trong tối thiểu ba năm. Bạn có thể yêu cầu xem phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mở tài khoản nếu cần so sánh hoặc giải quyết tranh chấp.

07

Thông báo thay đổi

Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản sử dụng, bạn sẽ nhận được email thông báo và popup trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

ĐẶC ĐIỂM I12

Những yếu tố định hình trải nghiệm tài khoản và điều khoản của bạn

Chúng tôi thiết kế i12 xung quanh ba trụ cột chính: tính rõ ràng trong điều khoản, quy trình tài khoản nhanh chóng và khả năng truy cập...

Đăng ký tài khoản minh bạch Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp họ tên, số...
Sảnh game đa dạng Điều khoản của chúng tôi bảo vệ quyền truy cập...
Truy cập đa thiết bị Bạn có thể đăng nhập i12 từ desktop, smartphone hoặc...
Hỗ trợ nhiều kênh Điều khoản quy định rõ các kênh hỗ trợ mà...
Bảo mật hai lớp Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác thực hai yếu...
Lịch sử minh bạch Mọi giao dịch nạp, rút và kết quả game đều...

Giải đáp các thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng i12

Bạn có thể cập nhật số điện thoại và địa chỉ email trong phần cài đặt tài khoản i12 bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh danh tính lần đầu, vì điều khoản yêu cầu chúng tôi giữ nguyên thông tin định danh để tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản của bạn.

Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo qua email nêu rõ hành vi vi phạm và yêu cầu bạn chấm dứt hành vi đó trong vòng 48 giờ. Nếu bạn tiếp tục vi phạm hoặc hành vi nghiêm trọng như gian lận giao dịch, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản i12 của bạn theo đúng điều khoản và giữ lại số dư đang chờ xử lý.

Bạn có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, nhưng điều khoản quy định chúng tôi cần xác minh nguồn gốc giao dịch nếu bạn rút ngay sau khi nạp mà chưa tham gia bất kỳ ván chơi nào. Quy trình này nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ cả bạn lẫn nền tảng khỏi hoạt động gian lận tài chính.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đến địa chỉ bạn đăng ký và hiển thị popup trong tài khoản i12 ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn sẽ thấy đoạn tóm tắt những thay đổi chính và link dẫn đến trang điều khoản đầy đủ để bạn xem xét trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Điều khoản cấm bạn chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả người thân. Mỗi tài khoản i12 chỉ dành cho một cá nhân và phải khớp với thông tin định danh mà bạn cung cấp khi đăng ký. Nếu chúng tôi phát hiện nhiều người sử dụng chung một tài khoản, chúng tôi sẽ khóa tài khoản đó ngay lập tức.

Nếu bạn cho rằng kết quả một ván chơi không chính xác, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi ván đó kết thúc. Chúng tôi sẽ truy xuất log từ hệ thống RNG hoặc studio live stream để xác minh và trả lời bạn trong vòng năm ngày làm việc với quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu kỹ thuật ghi nhận được.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản i12 và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân theo điều khoản về bảo vệ quyền riêng tư. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày và gửi xác nhận hoàn tất. Lưu ý rằng chúng tôi vẫn giữ lại một số thông tin giao dịch cơ bản để tuân thủ yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.